Politique de remboursement

Chez GodMadeLashes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

 

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : godmadelashes@outlook.com.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits cosmétiques ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cette exception s’applique uniquement aux produits concernés par cette réglementation.

Les produits retournés incomplets, endommagés, détériorés ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente pourront également ne pas être remboursés.

 

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à godmadelashes@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à godmadelashes@outlook.com en joignant des photographies du produit concerné. Nous étudierons votre demande et mettrons en œuvre la solution appropriée.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

 

Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits.